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# Relação de acessos x conversas

Na **Duda.app**, a gestão de atendimentos é flexível e permite definir **quem pode visualizar as conversas** de acordo com a estrutura e necessidade de cada equipe. Essa configuração garante **mais controle e organização**, permitindo que somente os usuários necessários tenham acesso aos atendimentos.

Neste artigo, vamos explicar a relação entre **acessos e conversas** na plataforma e como a configuração de **"Acesso aos Atendimentos"** influencia a visualização das interações.

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**Pré-requisitos:**

* Ter acesso a plataforma **Duda.appM** com perfil de administrador.
* Ter pelo menos uma **equipe cadastrada** na plataforma com usuários inseridos.
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**Definição de Acesso aos Atendimentos**

Ao configurar a **equipe de atendimento**, é possível definir **quem poderá visualizar os atendimentos** após o início da conversa. Essa configuração afeta onde os atendimentos aparecerão nas abas **"Outros"** e **"Concluídos"** dentro da plataforma.

**Opções de Acesso Disponíveis:**

✅ **Todos**

* Os atendimentos ficam visíveis para **todos os usuários da plataforma**.
* O atendimento aparecerá na aba **"Outros"** para os membros da equipe responsável.
* Após a finalização, o atendimento será visível para **todos os usuários na aba "Concluídos"**.
* Ideal para **empresas que desejam transparência total** no acompanhamento dos atendimentos.

✅ **Equipe**

* O atendimento ficará visível **apenas para os usuários da equipe responsável**.
* Na aba **"Outros"**, somente os membros da equipe poderão visualizar o atendimento.
* Na aba **"Concluídos"**, apenas os usuários da equipe poderão acessar o histórico da conversa.
* Indicado para **departamentos específicos** onde as conversas não precisam ser acessadas por toda a empresa.

✅ **Atendente**

* Apenas o **atendente que iniciou a conversa** e os **supervisores da equipe** poderão visualizar o atendimento.
* O atendimento não será acessível para outros membros da equipe ou usuários da plataforma.
* Melhor opção para **casos mais sensíveis**, como suporte VIP ou atendimento exclusivo.

**Passo 1**: Para acessar essa configuração na plataforma, no menu principal clique em **Ajustes** em seguida **Equipes**.

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2Fq94cx6RR4Q3P9josrI90%2Fimage.png?alt=media&amp;token=05b1ee5d-aa0f-4f07-8e1b-3d667ac817f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2:** Em seguida, clique na equipe que deseja configurar. Uma janela será aberta, então clique em **"Alterar".**

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2FHtCe6JKkjHWDWJAjcUTO%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3b30eaf7-11d6-4bfa-bb39-59ec073a804b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3:** Selecione a opção de acesso desejada para a equipe, em seguida, role até o final da página e clique em **"Salvar".**

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2FElqgm3iN3Bk68zOmrR8q%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d63dc1f2-4fda-4ff0-b8d9-f586b2bbce40" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Qual a Melhor Configuração para Minha Empresa?**

A escolha da configuração ideal depende da **estratégia de atendimento** da sua empresa:

📌 **Se você precisa que toda a equipe tenha acesso às conversas** → Escolha a opção **"Todos"**. 📌 **Se deseja restringir o acesso apenas à equipe responsável** → Use a configuração **"Equipe"**. 📌 **Se quer um atendimento mais restrito, acessível apenas pelo atendente e supervisores** → Opte por **"Atendente"**.

**Considerações finais**

Manter uma boa gestão de acessos melhora a **organizaçã**o e evita consultas desnecessárias a conversas que não fazem parte da rotina de determinados usuários.