# Conceito de janela de troca de mensagem

A **Meta cobra por conversa**, e não por mensagem enviada. A **janela de conversa** funciona de forma deslizante, ou seja, é sempre renovada com base na última interação do cliente. Veja o exemplo abaixo.

**Exemplo de funcionamento**

Imagine que, no dia **30/07/2024, às 15h**, você envie um **modelo de mensagem (template)** para iniciar uma conversa. O cliente responde às **15h30** do mesmo dia. Nesse caso, a **janela de conversa será reiniciada com base na última mensagem enviada pelo cliente (15h30)**.

Se a conversa continuar e o cliente seguir respondendo dentro do período de **24 horas**, a **janela será constantemente renovada**, sempre com base no horário da última resposta do cliente. No entanto, **a cobrança da conversa seguirá as regras da janela de cobrança estabelecidas pela Meta**.

**Como funciona a janela de conversa?**

A **janela de conversas do WhatsApp** opera como um sistema de atendimento contínuo:

* Quando a empresa envia uma mensagem ao cliente, ele tem **24 horas para responder**.
* Se o cliente responder dentro desse prazo, a empresa ganha mais **24 horas** para continuar a conversa.
* Esse ciclo se repete a cada resposta dentro do período de **24 horas**, garantindo que a troca de mensagens prossiga sem interrupções.
* Enquanto as **respostas forem enviadas dentro desse intervalo**, a conversa será considerada uma **interação contínua**.

Isso permite que empresas e clientes mantenham uma comunicação fluida, sem a necessidade de iniciar novas conversas, desde que as mensagens estejam dentro da **janela de 24 horas**.

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GET https://portal.duda.app.br/portal-duda./ajustes/modelo-de-mensagens/conceito-de-janela-de-troca-de-mensagem.md?ask=<question>
```

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