# Resposta Rápidas 

<mark style="color:orange;">**Mensagens do Tipo Resposta Rápida**</mark>

**Uso: Templates pré-definidos** para respostas rápidas a perguntas frequentes, garantindo padronização e agilidade no atendimento.

**Exemplos:**

* **Respostas sobre preços e disponibilidade de produtos.**
* **Horário de funcionamento da empresa.**
* **Política de devolução e reembolso.**
* **Instruções para solução de problemas comuns.**

**Dica:** Utilize o **atalho “/”** para acessar rapidamente essas respostas na **Duda.app,** facilitando o atendimento!

<figure><img src="/files/TN6ltCdlQAQtD22F7Jv8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Para criar uma nova resposta temos duas formas:**

<mark style="background-color:red;">**1ª forma, é pelo próprio chat.**</mark>

**Clicando em&#x20;**<mark style="background-color:blue;">**nova resposta rápida.**</mark>&#x20;

<figure><img src="/files/OcGbLsaAHjUwFCrFEMBZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ao clicar irá abrir para realizar a configuração da nova resposta.**

<figure><img src="/files/5mLfigcu6i5gBK6UimAo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Edite os campos permitidos**

Além do texto, você pode incluir **imagens, vídeos, documentos e botões** para tornar a mensagem mais interativa.

📷 **Inserir Imagem** - Clique no ícone de **imagem** e faça o **upload** do arquivo. - Recomendado: **proporção 1:1** (800x800px ou 1200x1200px) para melhor exibição.

🎥 **Inserir Vídeo** - Clique no ícone de **vídeo** e envie o arquivo. - O vídeo deve estar no **formato correto** e dentro do **tamanho permitido**.

📄 **Inserir Documento** - Clique no ícone de **documento** e envie arquivos **PDF, DOCX, entre outros**.

🔘 **Inserir Botões** - Clique na opção **"Adicionar botões"** abaixo da caixa de texto. - Escolha entre dois tipos de botões:

* **Resposta Rápida** → Permite continuar a conversa sem precisar digitar.

<mark style="color:red;">**2ª forma, é em ajustes -> modelos de mensagens.**</mark>

**Passo 1:** **Acesse os modelos de mensagem**

Na tela inicial da plataforma, clique em **"Ajustes"**. No menu que se abrir, clique em **"Modelos de Mensagem"**.

<figure><img src="/files/im66ZOixdlvMfCn355Ur" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2:** Clique no ícone **"+ Novo"**, escolha o tipo de modelo de mensagem e adicione os elementos desejados.

<figure><img src="/files/VAOTPWOwALhwjsum0hNp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E escolha Resposta rápida:

<figure><img src="/files/saUSnE2S1kp0CBoHacOX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações Adicionais:**

* **Modelos dos tipos Atendimento, Campanha e Sequência precisam de aprovação da Meta** antes do uso.
* **Modelos de Resposta Rápida não precisam de aprovação** e podem ser utilizados imediatamente.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://portal.duda.app.br/portal-duda./ajustes/modelo-de-mensagens/resposta-rapidas.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.