Resposta Rápidas

Mensagens do Tipo Resposta Rápida

Uso: Templates pré-definidos para respostas rápidas a perguntas frequentes, garantindo padronização e agilidade no atendimento.

Exemplos:

• Respostas sobre preços e disponibilidade de produtos.

• Horário de funcionamento da empresa.

• Política de devolução e reembolso.

• Instruções para solução de problemas comuns.

Dica: Utilize o atalho “/” para acessar rapidamente essas respostas na Duda.app, facilitando o atendimento!

Para criar uma nova resposta temos duas formas:

1ª forma, é pelo próprio chat.

Clicando em nova resposta rápida.

Ao clicar irá abrir para realizar a configuração da nova resposta.

Edite os campos permitidos

Além do texto, você pode incluir imagens, vídeos, documentos e botões para tornar a mensagem mais interativa.

📷 Inserir Imagem - Clique no ícone de imagem e faça o upload do arquivo. - Recomendado: proporção 1:1 (800x800px ou 1200x1200px) para melhor exibição.

🎥 Inserir Vídeo - Clique no ícone de vídeo e envie o arquivo. - O vídeo deve estar no formato correto e dentro do tamanho permitido.

📄 Inserir Documento - Clique no ícone de documento e envie arquivos PDF, DOCX, entre outros.

🔘 Inserir Botões - Clique na opção "Adicionar botões" abaixo da caixa de texto. - Escolha entre dois tipos de botões:

• Resposta Rápida → Permite continuar a conversa sem precisar digitar.

2ª forma, é em ajustes -> modelos de mensagens.

Passo 1: Acesse os modelos de mensagem

Na tela inicial da plataforma, clique em "Ajustes". No menu que se abrir, clique em "Modelos de Mensagem".

Passo 2: Clique no ícone "+ Novo", escolha o tipo de modelo de mensagem e adicione os elementos desejados.

E escolha Resposta rápida:

Considerações Adicionais:

• Modelos dos tipos Atendimento, Campanha e Sequência precisam de aprovação da Meta antes do uso.

• Modelos de Resposta Rápida não precisam de aprovação e podem ser utilizados imediatamente.