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# Resposta Rápidas 

<mark style="color:orange;">**Mensagens do Tipo Resposta Rápida**</mark>

**Uso: Templates pré-definidos** para respostas rápidas a perguntas frequentes, garantindo padronização e agilidade no atendimento.

**Exemplos:**

* **Respostas sobre preços e disponibilidade de produtos.**
* **Horário de funcionamento da empresa.**
* **Política de devolução e reembolso.**
* **Instruções para solução de problemas comuns.**

**Dica:** Utilize o **atalho “/”** para acessar rapidamente essas respostas na **Duda.app,** facilitando o atendimento!

<figure><img src="/files/TN6ltCdlQAQtD22F7Jv8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Para criar uma nova resposta temos duas formas:**

<mark style="background-color:red;">**1ª forma, é pelo próprio chat.**</mark>

**Clicando em&#x20;**<mark style="background-color:blue;">**nova resposta rápida.**</mark>&#x20;

<figure><img src="/files/OcGbLsaAHjUwFCrFEMBZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ao clicar irá abrir para realizar a configuração da nova resposta.**

<figure><img src="/files/5mLfigcu6i5gBK6UimAo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Edite os campos permitidos**

Além do texto, você pode incluir **imagens, vídeos, documentos e botões** para tornar a mensagem mais interativa.

📷 **Inserir Imagem** - Clique no ícone de **imagem** e faça o **upload** do arquivo. - Recomendado: **proporção 1:1** (800x800px ou 1200x1200px) para melhor exibição.

🎥 **Inserir Vídeo** - Clique no ícone de **vídeo** e envie o arquivo. - O vídeo deve estar no **formato correto** e dentro do **tamanho permitido**.

📄 **Inserir Documento** - Clique no ícone de **documento** e envie arquivos **PDF, DOCX, entre outros**.

🔘 **Inserir Botões** - Clique na opção **"Adicionar botões"** abaixo da caixa de texto. - Escolha entre dois tipos de botões:

* **Resposta Rápida** → Permite continuar a conversa sem precisar digitar.

<mark style="color:red;">**2ª forma, é em ajustes -> modelos de mensagens.**</mark>

**Passo 1:** **Acesse os modelos de mensagem**

Na tela inicial da plataforma, clique em **"Ajustes"**. No menu que se abrir, clique em **"Modelos de Mensagem"**.

<figure><img src="/files/im66ZOixdlvMfCn355Ur" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2:** Clique no ícone **"+ Novo"**, escolha o tipo de modelo de mensagem e adicione os elementos desejados.

<figure><img src="/files/VAOTPWOwALhwjsum0hNp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E escolha Resposta rápida:

<figure><img src="/files/saUSnE2S1kp0CBoHacOX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações Adicionais:**

* **Modelos dos tipos Atendimento, Campanha e Sequência precisam de aprovação da Meta** antes do uso.
* **Modelos de Resposta Rápida não precisam de aprovação** e podem ser utilizados imediatamente.