# Resposta Rápidas 

<mark style="color:orange;">**Mensagens do Tipo Resposta Rápida**</mark>

**Uso: Templates pré-definidos** para respostas rápidas a perguntas frequentes, garantindo padronização e agilidade no atendimento.

**Exemplos:**

* **Respostas sobre preços e disponibilidade de produtos.**
* **Horário de funcionamento da empresa.**
* **Política de devolução e reembolso.**
* **Instruções para solução de problemas comuns.**

**Dica:** Utilize o **atalho “/”** para acessar rapidamente essas respostas na **Duda.app,** facilitando o atendimento!

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2FMX74PRh8wjleYgbfCoQ9%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5583f9e3-cf29-4b20-86a2-7240fedef41d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Para criar uma nova resposta temos duas formas:**

<mark style="background-color:red;">**1ª forma, é pelo próprio chat.**</mark>

**Clicando em&#x20;**<mark style="background-color:blue;">**nova resposta rápida.**</mark>&#x20;

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2FMhQtYrCoobgum2wSIfbz%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f8fb05e8-1ed1-4426-bcae-d256e2d9c0f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ao clicar irá abrir para realizar a configuração da nova resposta.**

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2FnKpYvcr3dQu30Qladb31%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=dc41bd86-8d2e-480b-9e25-a3340a8cb8c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Edite os campos permitidos**

Além do texto, você pode incluir **imagens, vídeos, documentos e botões** para tornar a mensagem mais interativa.

📷 **Inserir Imagem** - Clique no ícone de **imagem** e faça o **upload** do arquivo. - Recomendado: **proporção 1:1** (800x800px ou 1200x1200px) para melhor exibição.

🎥 **Inserir Vídeo** - Clique no ícone de **vídeo** e envie o arquivo. - O vídeo deve estar no **formato correto** e dentro do **tamanho permitido**.

📄 **Inserir Documento** - Clique no ícone de **documento** e envie arquivos **PDF, DOCX, entre outros**.

🔘 **Inserir Botões** - Clique na opção **"Adicionar botões"** abaixo da caixa de texto. - Escolha entre dois tipos de botões:

* **Resposta Rápida** → Permite continuar a conversa sem precisar digitar.

<mark style="color:red;">**2ª forma, é em ajustes -> modelos de mensagens.**</mark>

**Passo 1:** **Acesse os modelos de mensagem**

Na tela inicial da plataforma, clique em **"Ajustes"**. No menu que se abrir, clique em **"Modelos de Mensagem"**.

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2FBKcWeXvt91ekngfkrreo%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2eeb2548-3371-4482-9771-78c782acacbd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2:** Clique no ícone **"+ Novo"**, escolha o tipo de modelo de mensagem e adicione os elementos desejados.

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2F1EU6rEXE29hyGos0fGTf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9661a213-5c22-4b27-b877-173562f0e2b3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

E escolha Resposta rápida:

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2F69NNbModiaZIt54jShoa%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=09e7e6cd-686d-49b6-82f4-5e3e13c61bd4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações Adicionais:**

* **Modelos dos tipos Atendimento, Campanha e Sequência precisam de aprovação da Meta** antes do uso.
* **Modelos de Resposta Rápida não precisam de aprovação** e podem ser utilizados imediatamente.