# Alterar padrão de arquivamento (12h / imediato)

Este guia oferece uma visão detalhada sobre como configurar e gerenciar os **padrões de arquivamento** na plataforma **duda**. Com essas orientações, você poderá personalizar o sistema para atender melhor às necessidades operacionais da sua equipe, garantindo maior eficiência no gerenciamento de informações.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**:

* Acesso à conta na plataforma **Duda**.
  {% endhint %}

**Passo 1**: Na tela inicial, acesse o menu **"Atendimentos"** e selecione um contato para abrir a janela de conversa. Clique na seta ao lado do botão **"Concluir"** para exibir o menu de opções.

<figure><img src="/files/qZY1VMS3A3I44v1pgCF2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2**: A plataforma oferece duas opções de arquivamento:

* **Arquivar em 12 horas (opção padrão):** Caso o contato envie uma nova mensagem dentro desse período, o atendimento será reaberto para o mesmo usuário que concluiu o atendimento.
* **Arquivar imediatamente:** Nesse caso, se o contato enviar uma nova mensagem, será criado um novo atendimento.

Após selecionar a opção desejada, clique em **"Salvar"** para confirmar.

**Considerações Adicionais**:

* Você pode ativar a opção de **classificar o atendimento ao concluir**. Para isso, basta habilitar a chave correspondente.

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<figure><img src="/files/AHTk8NRixYVWld6QjzTo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://portal.duda.app.br/portal-duda./atendimentos/alterar-padrao-de-arquivamento-12h-imediato.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.