# Iniciar chatbot

O uso de **chatbots** durante o atendimento ao cliente pode aumentar a **eficiência** e melhorar a **experiência do usuário**. Os **chatbots** podem responder a **perguntas frequentes**, direcionar clientes para os **recursos corretos** e até mesmo realizar tarefas simples, liberando os **agentes humanos** para lidar com questões mais complexas.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**:

* Acesso à conta na plataforma **Duda**.
* Ter um **chatbot do tipo automação** criado.
  {% endhint %}

**Passo 1:** Na tela inicial, acesse o menu **"Atendimentos"**. Selecione o contato para o qual deseja iniciar um **chatbot**, para abrir a janela de conversa. Em seguida, clique no ícone ![](https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FmC0fWatN0GiU9nX4OJjq%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D2a45d7cd-1a22-49f4-8ef0-6b5b02b6ea98\&width=300\&dpr=4\&quality=100\&sign=41ab7b9b\&sv=2) e um menu de opções será exibido. Escolha a opção **"Iniciar Chatbot"** para continuar.

<figure><img src="/files/0iuJw7rHNoUV0KPbJ6dg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2**: Após clicar na opção **"Iniciar Chatbot"**, uma tela será aberta com várias opções de **chatbots** do tipo **automação**. Selecione o **chatbot** desejado para enviá-lo ao contato, clicando na opção correspondente.

<figure><img src="/files/LyxEYSof39lx4kzgIvZy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3:** O **chatbot** selecionado será iniciado conforme configurado previamente. É possível **interromper o chatbot** a qualquer momento durante o atendimento.

<figure><img src="/files/gtnYlM0540vFKm3007xe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações Adicionais**:

* Algumas funcionalidades da plataforma dependem do **plano contratado**, como, por exemplo: **Limite de chatbots de automação**: Cada plano possui uma quantidade limitada de **chatbots** do tipo **automação**. Em caso de dúvidas, entre em contato com o **CS responsável** pela sua conta.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://portal.duda.app.br/portal-duda./atendimentos/iniciar-chatbot.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.