# Enviar Mensagem Rápida

**Introdução**

**Mensagens rápidas** são respostas predefinidas que podem ser inseridas rapidamente em conversas com os contatos. Elas são úteis para responder **perguntas frequentes**, fornecer **informações padronizadas** e **economizar tempo** nas interações diárias. Utilizar mensagens rápidas na **Duda** ajuda a manter a **consistência** e o **profissionalismo** nas comunicações.

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**Pré-requisitos**:

* Acesso à conta na plataforma **Duda**.
* Modelos de mensagens rápidas já cadastrados na plataforma.
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**Passo 1**: Na tela inicial, acesse o menu **"Atendimentos"**. Selecione o contato para o qual deseja enviar um modelo de mensagem rápida para abrir a janela de conversa. Em seguida, clique no ícone ![](https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252Fqs6mLDCkFRFNy7EoJUMs%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D48dfb207-6f94-4cba-ab69-7274f9009462\&width=300\&dpr=4\&quality=100\&sign=7e39c2b7\&sv=2)e um menu de opções será exibido.

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2F3Fx2bfgwjtHj7wDHMy1R%2FScreenshot_2.png?alt=media&#x26;token=f5fbe4da-acef-488b-bc96-ecb43aca535b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2**: Após clicar na opção **"Modelo de Mensagem"**, será exibido um menu com os **modelos de mensagens rápidas disponíveis**. Selecione o modelo desejado e clique em **"Continuar"**.

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2F22RjJ4qbSAxmTHff23EC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fbd561ea-458b-4875-9e8f-ab59745c58a5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3**: A mensagem será direcionada para a **barra de digitação**, onde os **parâmetros existentes** serão preenchidos automaticamente com os **dados do contato**. Você pode **editar o texto** antes de enviá-lo. Para enviar, clique no **ícone de envio**![](https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FLOIip1wzhN1bEKgERXYv%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D393e5dd8-a9e4-4eb7-bf04-8c7053a9069d\&width=300\&dpr=4\&quality=100\&sign=d4172f49\&sv=2).

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2FD5BKxHwqpGq8rrKDoSXu%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=aed54718-234b-4d97-97c9-476ff389f903" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4:** Após enviar a mensagem, ela será exibida na **janela de conversa**.

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2FW4TzWEh5lXdB6VYkoVTI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d84447d2-14ba-448f-9f8b-89f528216ad8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações Adicionais**:

* Qualquer **perfil de usuário** da plataforma pode **criar modelos de mensagens rápidas**. Esses modelos podem ser configurados para serem visíveis apenas para o próprio usuário, para uma **determinada equipe** ou para **todos os usuários** da plataforma.
* A plataforma suporta até **250 modelos de mensagens**, incluindo modelos para **Atendimentos**, **Mensagens Rápidas**, **Sequências** e **Campanhas**.
* Você também pode acessar os modelos de mensagens rápidas digitando **/** na barra de digitação.