# Transferir atendimento

Um atendimento pode ser **transferido** tanto antes de ser assumido quanto durante o atendimento. É possível transferi-lo para **outro usuário** ou para **outra equipe**, garantindo mais flexibilidade na gestão das conversas.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**:

* Estar associado à equipes para as quais os atendimentos são direcionados.
* Ser o usuário responsável pela conversa ou ser supervisor na equipe.
  {% endhint %}

**Passo 1**: Na tela de **Atendimentos**, clique na **aba desejada** e selecione a **conversa que deseja transferir**.

* Para atendimentos **em andamento**, clique no botão **"Transferir"** localizado no **canto superior direito**.
* Para atendimentos na fila de **"Novos"**, clique no botão **"Transferir"** no **canto inferior direito**.

<figure><img src="/files/X8yCs84iSAFKKRyhKnKr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2:** A tela com as **opções de transferência** será exibida, permitindo que você escolha entre transferir para uma **equipe** ou uma **pessoa específica**. Selecione a opção desejada e, em seguida, clique em **"Transferir"** para concluir o processo.

<figure><img src="/files/LKu29clLLkO1Fsy6R8pS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3**: Se você escolher transferir para uma **equipe**, uma tela de **confirmação** será exibida, informando que o atendimento foi transferido com sucesso. Vale ressaltar que, no menu **"Novos"**, o atendimento aparecerá novamente como **um novo atendimento**.

<figure><img src="/files/x5JHP7J8Uf2v9YoATptg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se você escolher transferir para uma **pessoa**, uma tela de **confirmação** será exibida, informando que o atendimento foi transferido com sucesso. Observe que, no menu **"Outros"**, aparecerá um **indicador** mostrando que o atendimento foi **direcionado para outro usuário** da plataforma.

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1nrSNtfRPU_ivc778hFAD3VscvUVh_UIC/view?usp=sharing>" fullWidth="true" %}

**Considerações Adicionais**:

* Se optar por transferir o atendimento para uma pessoa que não faz parte da equipe original do atendimento, será solicitado que escolha para qual equipe o atendimento será encaminhado. Se o usuário estiver associado a mais de uma equipe, todas as equipes em que ele está inserido aparecerão para a seleção.
* Ao transferir de uma equipe para outra, o atendimento seguirá as preferências de visualização da nova equipe (ou seja, se sair de uma equipe restrita para uma equipe não restrita, as conversas ficarão públicas quando finalizadas).
* Atualmente a plataforma não conta com indicação de usuário disponível ou não, antes de transferir para outro usuário certifique-se que ele estará disponível para assumir o novo atendimento.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://portal.duda.app.br/portal-duda./atendimentos/transferir-atendimento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.