Duda.app
https://portal.duda.app.br/
  • PORTAL DUDA.
    • Dúvidas frequentes - FAQ
    • Campanhas
      • Arquivar campanha
      • Criar modelo de mensagem para campanha
      • Criar nova campanha
      • Consultar campanha
      • Exportar campanha
      • Riscos e custos da campanha
    • Atendimentos
      • Acessando pela Web
      • Acessando pelo APP Duda
      • Abas e filtros de conversas
      • Iniciar atendimento
      • Assumir atendimento
      • Transferir atendimento
      • Concluir atendimento
      • Reiniciar atendimento
      • Dados de Contato
        • Abrir dados do contato
        • Editar campos personalizados
        • Inserir etiqueta
        • Enviar áudio
      • Tipos de Mensagens
        • Enviar Mensagem Rápida
        • Enviar Modelo de Mensagem
        • Enviar vídeo
        • Enviar Documento
        • Enviar imagem
        • Notas da Conversa
      • Iniciar chatbot
      • Alterar padrão de arquivamento (12h / imediato)
      • Cadastrar modelos de mensagem
      • Inserir card em painel
    • CRM
      • Contato
        • Bloquear ou Arquivar contato
        • Cadastrar contato
        • Importação de Contatos
        • Pesquisar contato
        • Ver / Alterar dados de contato
      • Carteiras
        • Alterar ou excluir uma carteira
        • Criar uma nova carteira
        • Incluir contato na carteira
        • Tipos de carteiras
    • Apps
      • Campanhas
        • Arquivar campanha
        • Criar modelo de mensagem para campanha
        • Criar nova campanha
        • Consultar campanha
        • Exportar campanha
        • Riscos e custos da campanha
      • Sequência
        • Objetivo da sequência
        • Adicionar etapa
        • Criar sequência
        • Desabilitar / Excluir sequência
        • Finalizar sequência
        • Incluir contato na sequência
        • Reiniciar sequência
        • Visualizar contatos
      • Mais apps
        • Distribuição de atendimentos
        • Tempo de segurança
        • Transcrição de áudio com IA
        • Chat Interno
    • Ajustes
      • Conta
        • Cadastrar Instagram / Facebook Messenger
        • Dados da conta
        • Horário de atendimento
      • Equipes
        • Cadastrar equipe
        • Distribuição e transbordo de atendimento
        • Relação de acessos x conversas
        • Tipo de associação usuário x supervisor
      • Modelo de Mensagens
        • Tipos de modelo de mensagem
        • Conceito de janela de conversa (cobrança)
        • Conceito de janela de troca de mensagem
        • Editar modelos de mensagem
        • Parâmetros e personalização de mensagens
        • Mensagens de Marketing x Mensagens de Utilidade
        • Mensagens com botões, imagem, vídeo e documento
        • Franquia e custo de mensagem
      • Usuários
        • Editar foto do usuário
        • Tipos de perfis de usuários
    • Outros
      • Como concluir atendimentos em massa
      • Conexão via QR Code API Oficial
      • Configurar forma de pagamento padrão Meta
      • Consultar extrato de pagamento de conversas Meta
      • Informações do Portfólio Empresarial BM Meta
      • Termos de uso e Política de Privacidade
      • Códigos de erros da Meta
Powered by GitBook
On this page
  1. PORTAL DUDA.
  2. CRM
  3. Contato

Bloquear ou Arquivar contato

PreviousContatoNextCadastrar contato

Last updated 1 month ago

Gerenciar contatos de maneira eficiente inclui a possibilidade de bloquear ou arquivar contatos que não são mais ativos ou relevantes. A plataforma da Duda.app oferece funcionalidades que permitem bloquear ou arquivar contatos, garantindo uma organização adequada do seu banco de dados. Este guia irá detalhar como realizar esses processos.

Pré-requisitos:

  • Acesso à conta na plataforma Duda.app:

  • Somente os usuários com perfil de Administrador podem bloquear um contato.

  • Qualquer usuário pode arquivar um contato.

Passo 1: Temos duas formas de acessar os dados do cliente:

1ª Forma: Na tela inicial, clique no menu CRM, em seguida, na opção Contatos. Pesquise pelo contato que deseja bloquear ou arquivar e clique sobre ele. Uma janela com as informações do contato se abrirá na lateral direita.

Para bloquear clique no ícone

Para arquivar clique no ícone

Passo 2:

Clique em arquivar e o contato será imediatamente arquivado.

Clique em Bloquear e a tela ficará assim, sendo possível realizar o desbloqueio na mesma tela.

Passo 3: Para visualizar os contatos arquivados e bloqueados, na tela inicial, clique no menu CRM e, em seguida, na opção Contatos. Selecione a chave de arquivados ou bloqueados, e serão listados todos os contatos com esse status.

Selecione a chave de arquivados ou bloqueados e serão listados todos os contatos com esse status.

Considerações Adicionais:

  • Quando um contato é bloqueado, novas mensagens que ele envie não serão recebidas.

  • O contato arquivado é reativado quando ele enviar uma nova mensagem.

2ª - Na tela inicial, acesse o menu "Atendimentos". Selecione o contato que deseja bloquear ou arquivar e clique sobre ele para que a janela de conversa seja aberta. Em seguida, clique no ícone, e , e uma aba com os dados do contato será exibida na lateral direita da tela.

Para bloquear clique no ícone

Para arquivar clique no ícone

Se a opção for arquivar o contato, ao clicar no ícone, , a plataforma abrirá automaticamente um popup de confirmação desta ação com a seguinte mensagem:

Se a opção for bloquear o contato, ao clicar no ícone, , a plataforma abrirá automaticamente um popup de confirmação desta ação com a seguinte mensagem: