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# Códigos de erros da Meta
**Entenda um pouco mais sobre os erros que podem acontecer com a própria META!**
## **Erro 131049 - Envio de Template Messenger de Marketing**
{% hint style="danger" %}
**A mensagem que aparece é a seguinte:**
Meta recusou enviar esse modelo (Marketing) para manter o engajamento saudável do ecossistema.
Tente novamente mais tarde ou utilize um modelo do tipo Utilidade.
Para saber mais acesse esse link:
{% endhint %}
Ao receber este código de erro, não tente enviar a mensagem novamente. Esse problema está relacionado ao limite de mensagens de marketing que o destinatário recebeu. Tente enviar uma mensagem do tipo utilidade ou espere um tempo maior para enviar mensagens novamente, já que o limite talvez esteja em vigor por diferentes períodos.
**Porque esse erro ocorre:**
Esse erro ocorre quando você tenta enviar um modelo de mensagem para iniciar ou reiniciar um atendimento. Vale ressaltar que isso **não é um erro da Duda.app**, mas sim uma ação da **Meta**, sobre a qual não temos controle.
Em alguns casos, a Meta decide que um número de telefone já recebeu muitas mensagens de **marketing** e, como medida para manter um ambiente saudável para os usuários do WhatsApp, ela **interrompe temporariamente o envio de novas mensagens de marketing** para esse número.
Infelizmente, não podemos evitar essa ação da Meta, mas ela é aplicada com o objetivo de preservar uma boa experiência para os usuários do WhatsApp.
**Veja algumas soluções para esse erro:**
Embora o bloqueio temporário de mensagens de marketing pela Meta seja uma medida que não podemos controlar diretamente, há algumas estratégias que você pode adotar para minimizar o impacto e garantir que a comunicação com seus clientes continue fluindo de forma eficiente:
* **Varie os tipos de mensagem**: Ao invés de enviar apenas mensagens de marketing, utilize outro tipo de mensagens, como de **Utilidade.**
* **Ajuste o volume de envio**: Evite o envio excessivo de mensagens do tipo marketing em um curto período de tempo para o mesmo número. Isso ajuda a reduzir a chance de a Meta bloquear os envios futuros.
* **Aguarde o desbloqueio**: Se um número for bloqueado, aguarde o período determinado pela Meta (geralmente de algumas horas a dias) para que o envio de mensagens seja liberado novamente.
## **Erro 131056 - Limite de volume de envios de mensagens atingido**
{% hint style="danger" %}
**A mensagem que aparece é a seguinte:**
Foram enviadas muitas mensagens do número de telefone do remetente para o mesmo número de telefone do destinatário em um curto período.
{% endhint %}
**Porque esse erro ocorre:**
O erro de envio de mensagens acontece principalmente quando muitas mensagens são enviadas para o mesmo contato em um curto período de tempo.
**A plataforma está funcionando corretamente**, mas a **Meta** (responsável pelo WhatsApp) pode bloquear temporariamente o envio de mensagens de marketing se identificar que um número está recebendo um volume excessivo de mensagens em pouco tempo.
Isso ocorre porque a Meta tem o objetivo de evitar que os usuários do WhatsApp recebam muitas mensagens de marketing de forma indiscriminada, o que pode prejudicar a experiência deles na plataforma. Quando um número de telefone recebe muitas mensagens desse tipo, a Meta decide pausar o envio de novas mensagens para aquele número por um tempo, para manter um ambiente mais saudável para todos os usuários.
**Veja algumas soluções para esse erro:**
* **Reduza a quantidade de mensagens enviadas para cada contato**: Evite enviar muitas mensagens de marketing para o mesmo número em um curto período de tempo. Dê intervalos entre os envios e tente não enviar uma quantidade excessiva de mensagens de uma só vez. Isso ajuda a evitar que a Meta bloqueie temporariamente o envio.
* **Varie os tipos de mensagens enviadas**: Em vez de enviar apenas mensagens de marketing, alterne para outros tipos de mensagens, como **mensagens do tipo utilidade**. A Meta tem regras mais flexíveis para esses tipos de comunicação e elas não costumam ser bloqueadas com a mesma frequência.
* **Monitore a entrega das mensagens**: Acompanhe o status de entrega das suas mensagens na plataforma Duda.app. Se você perceber que está ocorrendo o bloqueio de envios, tente reduzir o volume de mensagens e aguarde o período de desbloqueio automático da Meta.
## **Erro 130472 - Experimento da Meta**
{% hint style="danger" %}
**A mensagem que aparece é a seguinte:**
O número do usuário faz parte de um experimento do WhatsApp, não é possível iniciar esta conversa. Escolha uma das opções abaixo.
{% endhint %}
**Porque esse erro ocorre:**
Esse erro faz parte de um **experimento da Meta** que está sendo aplicado a **1% dos usuários** do WhatsApp. Durante esse experimento, a Meta está testando uma nova medida para limitar quem pode iniciar conversas com empresas no WhatsApp.
Esse erro indica que o WhatsApp não permite iniciar conversas com determinados usuários utilizando modelos de mensagem do tipo **Marketing**. No entanto, é possível iniciar uma conversa com os participantes do experimento utilizando modelos de mensagem do tipo **Utilidade**.
A Meta tomou essa decisão como parte de uma estratégia para **melhorar a experiência dos usuários** e evitar o envio excessivo de mensagens não solicitadas.
**Veja algumas soluções para esse erro:**
* **Utilize um modelo de mensagem do tipo Utilidade**: Inicie a conversa utilizando um modelo apropriado para esse propósito.
* **Aguarde o usuário iniciar o contato**: Caso encontre esse erro, a melhor alternativa é esperar que o usuário envie uma mensagem para sua empresa. Após o primeiro contato, você poderá responder e continuar a comunicação normalmente.
Em resumo, o erro 130472 é um teste da Meta e, por enquanto, não há muito que possa ser feito além de aguardar que o usuário entre em contato. Essa medida está sendo aplicada a um número pequeno de usuários, e a Meta pode ajustar ou remover essa restrição no futuro.
## **Erro 131042 - META**
{% hint style="danger" %}
**A mensagem que aparece é a seguinte:**
A Meta recusou enviar sua mensagem, isso está relacionado à tentativa de faturar conversas no cartão de crédito.
Saiba como adicionar um cartão de crédito neste link:
{% endhint %}
**Porque esse erro ocorre:**
O **Erro 131042** ocorre quando a Meta enfrenta dificuldades para processar o pagamento por meio do cartão cadastrado na conta da **Business Manager (BM)**. Esse problema geralmente está relacionado a um bug interno no sistema da Meta, que impede a realização do débito mesmo quando o cartão está válido e funcional.
**Veja como solucionar esse erro:**
* **Confirme os dados do cartão:**
* Verifique se as informações do cartão cadastradas na Business Manager estão corretas.
* Certifique-se de que o cartão possui saldo suficiente para cobrir o débito.
* No **Gerenciador de Negócios**, siga estas etapas para resolver falhas de pagamento:
1. Acesse **Contas** > **Contas do WhatsApp** > **Configurações de pagamento**.
2. Verifique o saldo disponível. Por exemplo, se houver um saldo de **8 dólares**, tente realizar o pagamento desse valor.
3. Caso o pagamento do valor total não seja concluído devido a uma falha, ajuste o valor manualmente:
* Edite o campo de pagamento e insira um valor menor, como **7 dólares**.
4. Realize o pagamento com o valor reduzido. Assim que a transação for reconhecida, a Meta liberará o envio de mensagens normalmente.
* **Atualize o método de pagamento:**
* No **Gerenciador de Negócios**, acesse **Contas** > **Contas do WhatsApp** > **Configurações de pagamento**.
* Na página **Configurações de pagamento**, clique em **Adicionar forma de pagamento.**
* Siga as instruções para adicionar as informações de pagamento e clique em **Avançar**.
* Adicione as **informações do cartão** e clique em **Salvar**.
## **Erro 131026 - Número não registrado no WhatsApp**
{% hint style="danger" %}
**A mensagem que aparece é a seguinte:**
Não foi possível entregar a mensagem. O número de telefone do destinatário não está registrado no WhatsApp ou o destinatário não aceitou os novos Termos de Serviço e a nova Política de Privacidade.
{% endhint %}
**Porque esse erro ocorre:**
O **Erro 131026** ocorre quando uma tentativa de enviar uma mensagem para um número de WhatsApp falha porque o número informado **não está registrado no WhatsApp**. Isso significa que o destinatário não tem uma conta ativa vinculada ao número fornecido.
As causas mais comuns são:
1. **Número sem conta no WhatsApp**: O número não está associado a nenhuma conta ativa no WhatsApp.
2. **Mudança de número pelo usuário**: O destinatário pode ter alterado o número registrado no WhatsApp e não atualizou a informação com sua empresa.
3. **Erro ao digitar o número**: O número foi inserido incorretamente, com dígitos a mais, a menos ou no formato errado.
4. **Desativação da conta pelo usuário**: O destinatário pode ter desativado a conta temporária ou permanentemente.
**Veja algumas soluções para esse erro:**
* **Verifique o número informado**:
* Tente realizar uma chamada para o número no WhatsApp, seja pelo aplicativo ou utilizando o link **wa.me/\[número]**, para confirmar se o número está registrado no WhatsApp.
* Certifique-se de que o número está correto e no formato internacional, incluindo o código do país (ex.: +55 para Brasil).
* Verifique se o número foi editado, ex: inserir o 9.
* Confirme com o cliente se o número registrado é o mesmo utilizado no WhatsApp.
Se o problema persistir, você pode realizar um segundo passo para verificar se a falha está relacionada ao **Template de Mensagem (TM)** ou ao número:
1. **Envie a mesma TM para outro número ativo no WhatsApp**:
* Escolha um número que você sabe que está registrado no WhatsApp.
* Envie a mesma mensagem (TM).
* **Se a mensagem for enviada com sucesso**: O problema está no número original (não registrado no WhatsApp).
* **Se a mensagem não for enviada**: O problema pode estar na TM (modelo de mensagem) ou na configuração da conta. Tente enviar outro TM (modelo de mensagem).
## **Erro 131000 - Erro desconhecido**
{% hint style="danger" %}
**A mensagem que aparece é a seguinte:**
Falha ao enviar a mensagem devido a um erro desconhecido.
{% endhint %}
**Por que esse erro acontece?**
O **Erro 131000** ocorre quando há um problema técnico ao tentar enviar uma mensagem pelo WhatsApp através da API da Meta. Geralmente, este erro está relacionado a configurações incorretas, falhas de comunicação entre a plataforma da Meta e o serviço utilizado, ou até mesmo instabilidades nos servidores da Meta.
**Veja algumas soluções para esse erro:**
* **Verifique** se há relatos de instabilidade ou manutenção no [**status da API da Meta**](https://metastatus.com/)
* Verifique a conexão com a sua **internet**.
* Tente enviar outra mensagem.
{% hint style="info" %}
**Observação:** Caso esse erro ocorra logo após a conexão do número na API Oficial, exclua todas as informações relacionadas na **Business Manager (BM)** e conecte o número novamente.
{% endhint %}
## **Erro 135000 - Falha ao enviar mensagem**
{% hint style="danger" %}
**A mensagem que aparece é a seguinte:**
Falha ao enviar a mensagem devido a um erro desconhecido com seus parâmetros de solicitação.
{% endhint %}
**Por que esse erro acontece?**
O erro 135000 ocorre quando o atendente tenta enviar um modelo de mensagem em um atendimento, mas, por algum motivo, o envio falha. Isso pode estar relacionado a problemas de configuração ou validação do modelo pela Meta.
**Veja como solucionar esse erro:**
{% hint style="success" %}
Uma alternativa é solicitar a um usuário com permissão de **super administrador** que sincronize os modelos de mensagem com a **Meta.**
{% endhint %}
Siga os passos abaixo para corrigir esse erro:
* **Acesse os Modelos de Mensagem**:
* Localize o modelo de mensagem que você está tentando enviar no painel de "Modelos de Mensagem de Atendimento".
* **Duplique o modelo de mensagem**:
* Crie uma cópia do modelo que apresentou o erro, mantendo o mesmo conteúdo ou realizando ajustes, se necessário.
* **Aguarde a aprovação da Meta**:
* Após duplicar o modelo, envie-o para aprovação e aguarde até que a Meta libere o novo modelo.
* **Teste o envio novamente**:
* Use o modelo duplicado para tentar enviar a mensagem.
* **Prevenção de problemas futuros**:
* Se o modelo duplicado funcionar corretamente, repita o processo de duplicação para os outros modelos que possam apresentar problemas no futuro. Isso ajuda a manter a comunicação fluida e evitar interrupções.
## **Erro 131047 - Mais de 24h sem contato**
{% hint style="danger" %}
**A mensagem que aparece é a seguinte:**
Mais de 24 horas se passaram desde que o destinatário respondeu pela última vez ao número do remetente. Envie uma mensagem iniciada pela empresa usando um modelo de mensagem.
{% endhint %}
**Por que esse erro acontece?**
O erro 131047 ocorre porque as políticas do WhatsApp limitam o tempo em que uma empresa pode responder a uma mensagem de um cliente. Após 24 horas desde a última interação do cliente, o WhatsApp bloqueia o envio de mensagens que não sejam iniciadas pela empresa utilizando um **modelo de mensagem aprovado**.
Essa regra visa manter o ambiente de mensagens respeitoso, evitando interações não desejadas pelos usuários.
**Veja como solucionar esse erro:**
* Envie um **modelo de mensagem aprovado** para retomar o atendimento.
{% hint style="info" %}
**Observação**: Se o número do contato for editado durante uma conversa, esse erro poderá ocorrer. Por exemplo, caso o contato solicite a troca do número ou haja a necessidade de adicionar o **nono dígito**, e o usuário edite os dados enquanto a conversa está ativa, isso pode causar o erro
{% endhint %}
## **Erro 131047 - Modelo não existe**
{% hint style="danger" %}
**A mensagem que aparece é a seguinte:**
O modelo não existe no idioma especificado ou não foi aprovado.
{% endhint %}
**Por que esse erro acontece?**
O erro 13201 ocorre quando você tenta enviar um **modelo de mensagem** que não está registrado ou não é reconhecido pela API do WhatsApp. Isso pode acontecer pelos seguintes motivos:
* O modelo de mensagem foi **excluído** no Gerenciador de Negócios do WhatsApp.
* O nome do modelo foi digitado incorretamente.
* O modelo ainda está em processo de aprovação pela Meta e, portanto, não está disponível para uso.
* O modelo foi rejeitado pela Meta e, por isso, não pode ser usado.
**Veja como solucionar esse erro:**
* Uma alternativa é solicitar a um usuário com permissão de **super administrador** que sincronize os modelos de mensagem com a **Meta.**
* Crie um novo modelo de mensagem e aguarde a aprovação de Meta.
* Reenvie para aprovação caso esteja reprovado ou em análise.
* Siga as [diretrizes para modelos de mensagem](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/).
## **Erro 131031 - Conta restrita ou bloqueada**
{% hint style="danger" %}
**A mensagem que aparece é a seguinte:**
A conta do WhatsApp Business associada ao app foi restringida ou desabilitada por violar uma política da plataforma.
{% endhint %}
**Por que esse erro acontece?**
O erro 131031 ocorre quando a conta do WhatsApp Business está **restrita** ou **bloqueada** pela Meta. Isso geralmente indica que a conta violou alguma política ou regra de uso do WhatsApp Business. Entre as causas mais comuns, estão:
* **Violações das políticas da Meta**: envio de mensagens não autorizadas ou inadequadas.
* **Reclamações de usuários**: um alto número de bloqueios ou denúncias de spam por parte dos destinatários.
* **Atividades suspeitas**: uso inadequado da API, como envio de mensagens em massa ou automatizações excessivas.
**Veja como solucionar esse erro:**
* Acesse a **Business Manager (BM)** e verifique, no menu **'Página Inicial do Suporte'**, se há alguma mensagem da **Meta**.
**Como chegar lá:**
1. Faça login na sua conta da **Business Manager**.
2. No menu lateral, clique em **''**", em seguida clique em **'Página Inicial do Suporte para empresas.**
3. Verifique se há notificações ou mensagens relevantes da **Meta** relacionadas ao erro.
* Revise as políticas de uso:
* Certifique-se de que a conta está cumprindo as **Políticas Comerciais** e as **Políticas de Mensagens** da Meta.
* Evite enviar mensagens não solicitadas ou que possam ser percebidas como spam pelos destinatários.
* **Responda às notificações da Meta:**
* Se houver uma notificação ou solicitação de ação no Gerenciador de Negócios, siga as instruções fornecidas.
* Muitas vezes, a Meta solicita informações adicionais ou ajustes nas práticas de envio para reativar a conta.
* **Corrija possíveis práticas inadequadas:**
* Reduza o envio de mensagens para listas extensas de contatos que não interagiram recentemente com sua empresa.
* Priorize mensagens relevantes e alinhadas às necessidades dos clientes.
* Certifique-se de que o opt-in (consentimento do cliente para receber mensagens) esteja documentado.
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