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# Como concluir atendimentos em massa

Gerenciar um grande volume de atendimentos pode ser um desafio para as equipes. Para facilitar esse processo, a Duda.app oferece a funcionalidade de **conclusão em massa**, permitindo que múltiplos atendimentos sejam finalizados de forma rápida e eficiente.

Neste artigo, vamos explicar como utilizar essa funcionalidade e quais são as melhores práticas para garantir que os atendimentos sejam encerrados corretamente.

A **conclusão em massa** permite que você selecione vários atendimentos de uma vez e os finalize simultaneamente. Isso economiza tempo, reduz a carga operacional e melhora a organização da equipe de suporte.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**:

* Acesso à conta na plataforma Duda.app.
* Somente os usuários com perfil de Administrador podem concluir atendimentos em massa.
  {% endhint %}

**Passo 1:** No menu principal clique em **“Relatórios”** e em seguida **"Atendimentos”.**

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2FtjbOZHjBoBRNi71aHQnP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=2449d0d7-019c-416b-83c9-9a6cf5b7a168" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2** : **Selecione os atendimentos desejados :** Utilize os filtros disponíveis para encontrar os atendimentos que deseja finalizar.

**São eles**:

* Canais
* Equipes
* Usuários
* Etiquetas
* Situação
* Data de criação
* Data de conclusão
* Ativos no período
* Tempo de inatividade

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2FVYarWpaaEuMSBfxUqolA%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e05a5067-477a-4188-8c9d-bfa0a5030bc5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2F8MdzVOl410E7tOmHpd5j%2Fimage.png?alt=media&amp;token=95ff16eb-455f-4392-9f79-0b206cbdb010" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3: Clique na opção de conclusão em massa** Após definir quais atendimentos devem ser concluídos, clique em “**Concluir Atendimentos"**

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2FiLZjNRhDvEqvodFlp0IO%2Fimage.png?alt=media&amp;token=27a3c2d3-57b0-4aca-9df7-cae2d20f3556" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4: Confirmação de conclusão dos atendimentos**

* O sistema irá solicitar uma confirmação antes de finalizar os atendimentos.
* Revise as informações e clique em **"Concluir"** para concluir o processo.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252F2n18p1GArP7YpBnxmDbB%252F4.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=332d3c27&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 5**: O sistema enviará uma **senha** para permitir a conclusão dos atendimentos. Digite a senha e clique em **continuar**.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252F4yHTenXCK7N0U2OLNTOT%252F5.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=3ba46011&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

🎯 **Boas Práticas na Conclusão em Massa**

* **Verifique os atendimentos antes de concluir**
  * Certifique-se de que todas as interações foram resolvidas antes de encerrar o atendimento.
* **Use filtros para segmentar os atendimentos**
  * Utilize critérios como **status, tipo de solicitação ou responsável** para garantir que apenas os atendimentos corretos sejam finalizados.
* **Acompanhe o histórico de interações**
  * Antes de concluir, revise o histórico do atendimento para garantir que o cliente recebeu todas as respostas necessárias.
* **Automatize processos quando possível**
  * Se sua equipe lida com um alto volume de atendimentos recorrentes, avalie a possibilidade de usar **respostas automáticas e integrações** na Duda.app.

**Considerações finais**

* A **conclusão de atendimentos em massa** na Duda.app é uma funcionalidade poderosa para otimizar o trabalho das equipes.
* Aplicando as boas práticas mencionadas, sua equipe poderá encerrar atendimentos de forma rápida e eficiente, mantendo a **qualidade do atendimento ao cliente**.