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Como concluir atendimentos em massa

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Last updated 2 months ago

Gerenciar um grande volume de atendimentos pode ser um desafio para as equipes. Para facilitar esse processo, a Duda.app oferece a funcionalidade de conclusão em massa, permitindo que múltiplos atendimentos sejam finalizados de forma rápida e eficiente.

Neste artigo, vamos explicar como utilizar essa funcionalidade e quais são as melhores práticas para garantir que os atendimentos sejam encerrados corretamente.

A conclusão em massa permite que você selecione vários atendimentos de uma vez e os finalize simultaneamente. Isso economiza tempo, reduz a carga operacional e melhora a organização da equipe de suporte.

Pré-requisitos:

  • Acesso à conta na plataforma Duda.app.

  • Somente os usuários com perfil de Administrador podem concluir atendimentos em massa.

Passo 1: No menu principal clique em “Relatórios” e em seguida "Atendimentos”.

Passo 2 : Selecione os atendimentos desejados : Utilize os filtros disponíveis para encontrar os atendimentos que deseja finalizar.

São eles:

  • Canais

  • Equipes

  • Usuários

  • Etiquetas

  • Situação

  • Data de criação

  • Data de conclusão

  • Ativos no período

  • Tempo de inatividade

Passo 3: Clique na opção de conclusão em massa Após definir quais atendimentos devem ser concluídos, clique em “Concluir Atendimentos"

Passo 4: Confirmação de conclusão dos atendimentos

  • O sistema irá solicitar uma confirmação antes de finalizar os atendimentos.

  • Revise as informações e clique em "Concluir" para concluir o processo.

Passo 5: O sistema enviará uma senha para permitir a conclusão dos atendimentos. Digite a senha e clique em continuar.

🎯 Boas Práticas na Conclusão em Massa

  • Verifique os atendimentos antes de concluir

    • Certifique-se de que todas as interações foram resolvidas antes de encerrar o atendimento.

  • Use filtros para segmentar os atendimentos

    • Utilize critérios como status, tipo de solicitação ou responsável para garantir que apenas os atendimentos corretos sejam finalizados.

  • Acompanhe o histórico de interações

    • Antes de concluir, revise o histórico do atendimento para garantir que o cliente recebeu todas as respostas necessárias.

  • Automatize processos quando possível

    • Se sua equipe lida com um alto volume de atendimentos recorrentes, avalie a possibilidade de usar respostas automáticas e integrações na Duda.app.

Considerações finais

  • A conclusão de atendimentos em massa na Duda.app é uma funcionalidade poderosa para otimizar o trabalho das equipes.

  • Aplicando as boas práticas mencionadas, sua equipe poderá encerrar atendimentos de forma rápida e eficiente, mantendo a qualidade do atendimento ao cliente.