# Conceito de janela de conversa (cobrança)

A **Meta cobra por conversa**, e não por mensagem enviada. Quando uma mensagem enviada por você é entregue ao cliente, a **conversa é iniciada**, e a cobrança é efetuada. Confira mais detalhes abaixo.

**Exemplo de funcionamento da cobrança**

A **janela de cobrança** opera da seguinte maneira: imagine que uma empresa envie um **modelo de mensagem (template)** para iniciar uma conversa com um cliente às **15h do dia 30/07/2024**. Assim que o template for enviado, a cobrança será realizada imediatamente.

Caso a conversa continue e atinja **24 horas do primeiro contato** (ou seja, às **15h do dia 31/07/2024**), será feita **uma nova cobrança referente a essa conversa**, mesmo que a janela permaneça ativa durante todo o período.

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**Categorias de conversas**

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Existem **quatro tipos de conversa**, cada um com uma finalidade específica:

* **Conversa de Marketing** – Deve ser iniciada com um **modelo de mensagem pré-definido**. Esse tipo de conversa ajuda a **impulsionar vendas, fortalecer o reconhecimento da marca e redirecionar clientes**.
* **Conversa de Utilidade** – Também iniciada via **modelo de mensagem**, serve para **acompanhar ações e solicitações dos usuários**.
* **Conversa de Autenticação** – Utilizada para **confirmar a identidade dos usuários**, sendo iniciada apenas por **modelos de mensagens específicos**.
* **Conversa de Serviço** – Diferente das demais, **pode ser iniciada com mensagens de formato livre** e serve para responder dúvidas dos clientes.
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Para verificar como utilizar cada tipo de modelo: acesse a [documentação oficial](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines).

**Regras para iniciar novas conversas**

* **Conversas de Marketing, Utilidade e Autenticação** – Como são iniciadas via **template**, há uma verificação ao abrir uma nova conversa:
  * Se já existir uma conversa ativa do **mesmo tipo**, **não será iniciada uma nova conversa**.
  * Se for de um **tipo diferente** ou tiverem se passado **mais de 24 horas**, uma **nova conversa será iniciada** e cobrada.
* **Conversas de Serviço** – Ao enviar uma mensagem de formato livre para o cliente, o sistema verifica se há uma conversa ativa:
  * Se **já existir uma conversa em andamento**, ela será **continuada sem nova cobrança**.
  * Se **não houver conversa ativa**, será iniciada **uma nova conversa**,
  * válida por **24 horas**.

Acesse a documentação oficial da **Meta** a respeito de janela de conversas clicando [aqui](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing?locale=pt_BR).<br>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://portal.duda.app.br/portal-duda./ajustes/modelo-de-mensagens/conceito-de-janela-de-conversa-cobranca.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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