# Mensagens com botões, imagem, vídeo e documento

A criação de **mensagens interativas** na **Duda.app** melhora a comunicação com os clientes, tornando-a mais **engajadora e dinâmica**. Com **botões, imagens, vídeos e documentos**, suas mensagens ficam mais atrativas e aumentam a taxa de interação

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**Pré-requisitos**:

* **Acesso** à conta na plataforma **Duda.app.**
* Apenas **Administradores** podem cadastrar modelos de mensagens do tipo **Atendimento, Campanha e Sequência**.
* Arquivos de mídia devem estar no **formato correto** e dentro do **tamanho permitido** pela plataforma.
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**Passo 1:** No menu **"Ajustes"**, clique em **"Modelos de Mensagens"**.

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2F0u1HWvGJaTpQhH4Bx3Ys%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=12e2376e-f850-463a-899f-db1ca895ea17" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2:** Clique no ícone **"+ Novo"**, escolha o tipo de modelo de mensagem e adicione os elementos desejados.

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2FxUuhEqd0nFWTDxOeR5tX%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d06b8707-2849-4f8b-a7b4-0b5695fa31ae" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3:** Além do texto, você pode incluir **imagens, vídeos, documentos e botões** para tornar a mensagem mais interativa.

📷 **Inserir Imagem** - Clique no ícone de **imagem** e faça o **upload** do arquivo. - Recomendado: **proporção 1:1** (800x800px ou 1200x1200px) para melhor exibição.

🎥 **Inserir Vídeo** - Clique no ícone de **vídeo** e envie o arquivo. - O vídeo deve estar no **formato correto** e dentro do **tamanho permitido**.

📄 **Inserir Documento** - Clique no ícone de **documento** e envie arquivos **PDF, DOCX, entre outros**.

🔘 **Inserir Botões** - Clique na opção **"Adicionar botões"** abaixo da caixa de texto. - Escolha entre dois tipos de botões:

* **Resposta Rápida** → Permite continuar a conversa sem precisar digitar.
* **Abrir Página** → Direciona o cliente para um link externo.

![](https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FR6GsewLfyCvbm2igw67a%252F2.png%3Falt%3Dmedia\&width=300\&dpr=4\&quality=100\&sign=7359ebbc\&sv=2)![](https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252Ft2zFIhprw5i2DohuTptH%252F3.png%3Falt%3Dmedia\&width=300\&dpr=4\&quality=100\&sign=d23405a3\&sv=2)&#x20;

Existem dois tipos de botões: **Resposta Rápida** e **Abrir Página**.

* **Resposta Rápida**: Utilizado para dar continuidade à conversa, facilitando a interação com o atendente.
* **Abrir Página**: Permite adicionar um link que direciona o contato para uma nova página.

**Passo 4:** **Salve e Envie para Aprovação:** Após configurar a mensagem, clique em **"Salvar"**. O modelo será enviado automaticamente para **aprovação da Meta**.

**Considerações Adicionais:**

* **O tempo de aprovação** varia conforme a conta. Contas mais novas ou com menor taxa de feedback podem demorar mais.
* O **status do modelo** é atualizado na **barra de notificações** da plataforma.

<figure><img src="https://883332273-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FTKeH9nUkqiDc19hkp2iR%2Fuploads%2FL4qg7PdXmvikdhdks0Vs%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2f14dc09-167e-4f81-a333-afb3f143eaed" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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