# Mensagens com botões, imagem, vídeo e documento

A criação de **mensagens interativas** na **Duda.app** melhora a comunicação com os clientes, tornando-a mais **engajadora e dinâmica**. Com **botões, imagens, vídeos e documentos**, suas mensagens ficam mais atrativas e aumentam a taxa de interação

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**Pré-requisitos**:

* **Acesso** à conta na plataforma **Duda.app.**
* Apenas **Administradores** podem cadastrar modelos de mensagens do tipo **Atendimento, Campanha e Sequência**.
* Arquivos de mídia devem estar no **formato correto** e dentro do **tamanho permitido** pela plataforma.
  {% endhint %}

**Passo 1:** No menu **"Ajustes"**, clique em **"Modelos de Mensagens"**.

<figure><img src="/files/oKRzCGXGl1lYpDymZhwJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2:** Clique no ícone **"+ Novo"**, escolha o tipo de modelo de mensagem e adicione os elementos desejados.

<figure><img src="/files/CCt6FCBniGKBtyw1RV9s" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3:** Além do texto, você pode incluir **imagens, vídeos, documentos e botões** para tornar a mensagem mais interativa.

📷 **Inserir Imagem** - Clique no ícone de **imagem** e faça o **upload** do arquivo. - Recomendado: **proporção 1:1** (800x800px ou 1200x1200px) para melhor exibição.

🎥 **Inserir Vídeo** - Clique no ícone de **vídeo** e envie o arquivo. - O vídeo deve estar no **formato correto** e dentro do **tamanho permitido**.

📄 **Inserir Documento** - Clique no ícone de **documento** e envie arquivos **PDF, DOCX, entre outros**.

🔘 **Inserir Botões** - Clique na opção **"Adicionar botões"** abaixo da caixa de texto. - Escolha entre dois tipos de botões:

* **Resposta Rápida** → Permite continuar a conversa sem precisar digitar.
* **Abrir Página** → Direciona o cliente para um link externo.

![](https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FR6GsewLfyCvbm2igw67a%252F2.png%3Falt%3Dmedia\&width=300\&dpr=4\&quality=100\&sign=7359ebbc\&sv=2)![](https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252Ft2zFIhprw5i2DohuTptH%252F3.png%3Falt%3Dmedia\&width=300\&dpr=4\&quality=100\&sign=d23405a3\&sv=2)&#x20;

Existem dois tipos de botões: **Resposta Rápida** e **Abrir Página**.

* **Resposta Rápida**: Utilizado para dar continuidade à conversa, facilitando a interação com o atendente.
* **Abrir Página**: Permite adicionar um link que direciona o contato para uma nova página.

**Passo 4:** **Salve e Envie para Aprovação:** Após configurar a mensagem, clique em **"Salvar"**. O modelo será enviado automaticamente para **aprovação da Meta**.

**Considerações Adicionais:**

* **O tempo de aprovação** varia conforme a conta. Contas mais novas ou com menor taxa de feedback podem demorar mais.
* O **status do modelo** é atualizado na **barra de notificações** da plataforma.

<figure><img src="/files/6w5LB57fCWT1qAQws0bP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://portal.duda.app.br/portal-duda./ajustes/modelo-de-mensagens/mensagens-com-botoes-imagem-video-e-documento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.