# Parâmetros e personalização de mensagens

A **personalização de mensagens** permite que as empresas criem comunicações mais **relevantes e direcionadas** para seus clientes, utilizando dados como **nome, CPF e endereço**. Essa abordagem melhora o **engajamento** e a **satisfação do cliente**, tornando as interações mais naturais e eficazes.

Neste artigo, você aprenderá **como utilizar parâmetros para personalizar mensagens** e a melhor forma de implementá-los no **Duda.app.**

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**Pré-requisitos**:

* **Acesso** à conta na plataforma **Duda.app**.
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**Como definir parâmetros**

Os **parâmetros** são inseridos dentro de colchetes **\[ ]** para indicar os dados que serão personalizados automaticamente.

**Exemplo:** ➡ Olá, **\[NOME]!** Como posso te ajudar hoje?

**Exemplos de Uso**

**Atendimento ao Cliente**

**Boas-vindas:** "Olá! Bem-vindo à **\[Nome da Empresa]**. Como posso ajudá-lo?" **Acompanhamento:** "Olá, **\[Nome]**, sua solicitação foi resolvida satisfatoriamente? Precisa de mais alguma ajuda?"

**Vendas**

**Primeiro Contato:** "Oi, **\[Nome]**, sou **\[Nome do Atendente]** da **\[Nome da Empresa]**. Podemos conversar sobre como nossos produtos podem ajudar seu negócio?" **Acompanhamento:** "Olá, **\[Nome]**, gostaria de saber se teve a chance de revisar nossa proposta. Posso esclarecer alguma dúvida?"

**Preenchimento de Parâmetros manual x automático**

Os parâmetros podem ser preenchidos de duas formas: **manual ou automática**.

**Preenchimento Manual**

O usuário insere os dados **manualmente** no momento do envio da mensagem.

**Vantagens:**

* Maior **personalização** e controle sobre o conteúdo enviado.
* Permite **adaptações específicas** para cada destinatário.
* Ideal para **comunicações personalizadas** e **interações individuais.**

**Preenchimento Automático**

O sistema preenche os dados de forma **automática**, sem necessidade de intervenção manual.

**Vantagens:**

* **Automatiza o envio** de mensagens personalizadas.
* **Evita erros humanos** no preenchimento dos dados.
* **Economiza tempo** e aumenta a eficiência no atendimento.
* Ideal para **grandes volumes de mensagens**, como c**ampanhas de marketing** e **notificações automáticas**.

Exemplo: ➡ Envio de mensagens personalizadas para clientes cadastrados, com informações como nome, status do pedido ou data da consulta.

**Comparação Aplicativa**

* **Preenchimento Manual** é mais adequado para comunicações que exigem um toque pessoal e atenção individualizada, como mensagens de alto valor ou situações críticas onde a personalização precisa ser exata e adaptável a nuances específicas.
* **Preenchimento Automático** é mais eficaz em cenários de alta escala e repetitividade, onde a consistência e a velocidade são cruciais, como em campanhas de marketing de grande escala, alertas automáticos e respostas padrão de atendimento ao cliente.