# Assumir atendimento

Sempre que um **novo contato** enviar uma mensagem, a plataforma criará uma **nova conversa** na aba **"Novos"** de uma equipe específica. Os **usuários associados a essa equipe** precisam **assumir o atendimento** para que possam iniciar a **troca de mensagens**.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos:**

* Estar associado nas equipes para as quais os atendimentos são encaminhados.
* Acessar usando como navegador Google Chrome.
  {% endhint %}

**Passo 1**: Na tela inicial da plataforma, clique na opção 💬 "**Atendimentos**". Cada novo atendimento será exibido no menu "**Novos**", onde há um contador que mostra quantos atendimentos estão aguardando atendimento.

Clique em "Novos" para abrir a lista de atendimentos na fila.

<figure><img src="/files/xA2LLmzkzKwy1MbrnQcP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2**: Selecione o atendimento que você deseja iniciar. Isso abrirá o **feed de conversa** com o contato. Em seguida, clique em 💬 "Iniciar" para abrir a janela de conversa.

<figure><img src="/files/MYiHbfsbDahHOHca4sEC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3**: Ao **iniciar o atendimento**, a conversa é movida da aba **"Novos"** para **"Meus"**. A plataforma registra o **usuário responsável pelo atendimento**, incluindo o **horário de início** e o **canal de atendimento utilizado** (essas informações não são visíveis para o contato). Além disso, ao lado do canal utilizado, é possível visualizar que a **conversa está em andamento**.

<figure><img src="/files/wWyOZm3NJw3ajd5YaYbq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações Adicionais**:

* Se o contato não responder em um prazo de 24 horas, a janela de conversa será fechada pela Meta. Para reiniciar o atendimento, será necessário enviar um modelo de mensagem.
* Enquanto usuário não clicar em Iniciar para assumir o atendimento, não será sinalizado para o contato a leitura da mensagem.

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Explicativo assumindo um atendimento
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{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1xJ0P9Wz9KjdXdKiQ62YG6jky7Ug93VrW/view?usp=sharing>" fullWidth="true" %}
Diferença entre as abas de atendimento (novos, meus e outros)
{% endembed %}


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://portal.duda.app.br/portal-duda./atendimentos/assumir-atendimento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.