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# Assumir atendimento

Sempre que um **novo contato** enviar uma mensagem, a plataforma criará uma **nova conversa** na aba **"Novos"** de uma equipe específica. Os **usuários associados a essa equipe** precisam **assumir o atendimento** para que possam iniciar a **troca de mensagens**.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos:**

* Estar associado nas equipes para as quais os atendimentos são encaminhados.
* Acessar usando como navegador Google Chrome.
  {% endhint %}

**Passo 1**: Na tela inicial da plataforma, clique na opção 💬 "**Atendimentos**". Cada novo atendimento será exibido no menu "**Novos**", onde há um contador que mostra quantos atendimentos estão aguardando atendimento.

Clique em "Novos" para abrir a lista de atendimentos na fila.

<figure><img src="/files/xA2LLmzkzKwy1MbrnQcP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2**: Selecione o atendimento que você deseja iniciar. Isso abrirá o **feed de conversa** com o contato. Em seguida, clique em 💬 "Iniciar" para abrir a janela de conversa.

<figure><img src="/files/MYiHbfsbDahHOHca4sEC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3**: Ao **iniciar o atendimento**, a conversa é movida da aba **"Novos"** para **"Meus"**. A plataforma registra o **usuário responsável pelo atendimento**, incluindo o **horário de início** e o **canal de atendimento utilizado** (essas informações não são visíveis para o contato). Além disso, ao lado do canal utilizado, é possível visualizar que a **conversa está em andamento**.

<figure><img src="/files/wWyOZm3NJw3ajd5YaYbq" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações Adicionais**:

* Se o contato não responder em um prazo de 24 horas, a janela de conversa será fechada pela Meta. Para reiniciar o atendimento, será necessário enviar um modelo de mensagem.
* Enquanto usuário não clicar em Iniciar para assumir o atendimento, não será sinalizado para o contato a leitura da mensagem.

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Explicativo assumindo um atendimento
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Diferença entre as abas de atendimento (novos, meus e outros)
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