# Abas e filtros de conversas
Este guia oferece uma visão sobre como utilizar essas funcionalidades para **melhorar a eficiência do seu trabalho** e garantir que nenhuma comunicação importante seja **perdida ou esquecida**. Ao entender o funcionamento das **abas** e **filtros**, você poderá gerenciar suas conversas de forma mais eficaz e manter um alto nível de **organização** na sua plataforma **Duda.app.**
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**Pré-requisitos**:
* Acesso à conta na plataforma **Duda.app.**
* Estar incluído nas **equipes** para as quais os atendimentos são direcionados.
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**Passo a Passo** :
**Abas** : Na tela inicial da plataforma, clique na opção **"Atendimentos"** .
Logo abaixo, disponíveis estão 3 abas principais: **Novos** , **Meus** e **Outros** .
* **Aba "Novos"**
A aba **"Novos"** é onde você encontra todas as **novas conversas** que ainda não foram iniciadas por nenhum usuário. Ou seja, são os **contatos que estão aguardando atendimento** . Nessa aba, você pode **visualizar rapidamente** todas as novas interações, garantindo que nenhuma mensagem fique sem respostas.
* **Aba "Meus"**
A aba "Meus" é dedicada às conversas que você deu início, ou seja, que você está atendendo. Esta aba permite que você acompanhe todas as interações que foram atribuídas a você, facilitando o controle e a organização do seu trabalho. Você pode acessar detalhes de cada conversa, responder mensagens e acompanhar o status das interações.
* **Aba "Outros"**
A aba **"Meus"** é dedicada às **conversas que você iniciou** , ou seja, aquelas que estão sob sua responsabilidade. Nessa aba, você pode **acompanhar todas as interações atribuídas a você** , facilitando o controle e a organização do seu trabalho. É possível **acessar os detalhes** de cada conversa, responder mensagens e **acompanhar o status** das interações de forma prática.
**Filtros**
1. Na tela inicial da plataforma, clique na opção **"Atendimentos"** .
2. Logo abaixo, clique no ícone, e um **menu de opções** será exibido.
3. É possível **filtrar os atendimentos** de acordo com:
* **Canais** (números, Messenger e Instagram).
* **Etiquetas** .
* **Usuários** .
* **Equipes** .
Os filtros ajudam a localizar e gerenciar atendimentos de forma mais eficiente, otimizando o uso da plataforma Duda.
* **Aplicando Filtros** Para aplicar um filtro:
1. Clique na **seta** do filtro desejado dentro do menu de opções.
2. As opções relacionadas ao filtro serão exibidas.
3. Selecione a opção desejada para filtrar os atendimentos.
4. Clique fora do menu de opções para que o **filtro seja aplicado automaticamente** .
* Quando um filtro é aplicado, o **ícone correspondente fica escuro** , abaixo de que o filtro está **ativo** . Isso ajuda a identificar facilmente que um filtro específico está em uso, garantindo um gerenciamento mais organizado do atendimento.
* Você pode **ordenar os atendimentos** para facilitar a organização e priorização. Para isso:
1. Clique no **ícone de ordenação** .
2. Um menu com as opções será exibido:
* **Mais antigos primeiro** : Exibe os atendimentos em ordem cronológica crescente.
* **Últimas interações primeiro** : Exibe os atendimentos com as interações mais recentes no topo.
* **Exibição de Mensagens Não Lidas**
1. Clique no **ícone**.
2. A lista será filtrada automaticamente, mostrando apenas as mensagens **não lidas** .
* **Filtrar Apenas "Meus Atendimentos"**
1. Clique no **ícone**.
2. Selecione a opção **"Meus Atendimentos"** .
3. A lista será atualizada para mostrar apenas os atendimentos que estão sob sua responsabilidade.
Você pode filtrar rapidamente para visualizar somente os atendimentos que foram indicados a você. Para isso:
**Considerações Adicionais** :
* O **perfil do Supervisor** permite visualizar todos os atendimentos da equipe que você inseriu, inclusive interagir na conversa, transferir o atendimento e concluir.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://portal.duda.app.br/portal-duda./atendimentos/abas-e-filtros-de-conversas.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
