> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://portal.duda.app.br/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://portal.duda.app.br/portal-duda./atendimentos/abas-e-filtros-de-conversas.md).

# Abas e filtros de conversas

Este guia oferece uma visão sobre como utilizar essas funcionalidades para **melhorar a eficiência do seu trabalho** e garantir que nenhuma comunicação importante seja **perdida ou esquecida**. Ao entender o funcionamento das **abas** e **filtros**, você poderá gerenciar suas conversas de forma mais eficaz e manter um alto nível de **organização** na sua plataforma **Duda.app.**

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**:

* Acesso à conta na plataforma **Duda.app.**
* Estar incluído nas **equipes** para as quais os atendimentos são direcionados.
  {% endhint %}

**Passo a Passo** :

**Abas** : Na tela inicial da plataforma, clique na opção **"Atendimentos"** .

Logo abaixo, disponíveis estão 3 abas principais: **Novos** , **Meus** e **Outros** .

<figure><img src="https://ajuda.tedysend.com.br/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2870239566-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%252Fuploads%252Fr9pEYkC82Mvhhkb0wMVy%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D611d2546-5081-47ad-9790-9de1258ffb8e&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=b787da32&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aba "Novos"**

A aba **"Novos"** é onde você encontra todas as **novas conversas** que ainda não foram iniciadas por nenhum usuário. Ou seja, são os **contatos que estão aguardando atendimento** . Nessa aba, você pode **visualizar rapidamente** todas as novas interações, garantindo que nenhuma mensagem fique sem respostas.

* **Aba "Meus"**

A aba "Meus" é dedicada às conversas que você deu início, ou seja, que você está atendendo. Esta aba permite que você acompanhe todas as interações que foram atribuídas a você, facilitando o controle e a organização do seu trabalho. Você pode acessar detalhes de cada conversa, responder mensagens e acompanhar o status das interações.

* **Aba "Outros"**

A aba **"Meus"** é dedicada às **conversas que você iniciou** , ou seja, aquelas que estão sob sua responsabilidade. Nessa aba, você pode **acompanhar todas as interações atribuídas a você** , facilitando o controle e a organização do seu trabalho. É possível **acessar os detalhes** de cada conversa, responder mensagens e **acompanhar o status** das interações de forma prática.

**Filtros**

1. Na tela inicial da plataforma, clique na opção **"Atendimentos"** .
2. Logo abaixo, clique no ícone![](https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FTOMZHysRDeA3pX2AyoJ7%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D34bd8506-0000-4370-8988-37cf8d51ad3e\&width=300\&dpr=4\&quality=100\&sign=4b7945c9\&sv=2), e um **menu de opções** será exibido.
3. É possível **filtrar os atendimentos** de acordo com:
   * **Canais** (números, Messenger e Instagram).
   * **Etiquetas** .
   * **Usuários** .
   * **Equipes** .

Os filtros ajudam a localizar e gerenciar atendimentos de forma mais eficiente, otimizando o uso da plataforma Duda.

<figure><img src="https://ajuda.tedysend.com.br/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2870239566-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%252Fuploads%252F9VMb7NEWNJLBPPICnIWH%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Df848d1fd-8310-49bb-86f7-4b8b424d5254&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=436a315d&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Aplicando Filtros** Para aplicar um filtro:
  1. Clique na **seta** do filtro desejado dentro do menu de opções.
  2. As opções relacionadas ao filtro serão exibidas.
  3. Selecione a opção desejada para filtrar os atendimentos.
  4. Clique fora do menu de opções para que o **filtro seja aplicado automaticamente** .

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FROAKXD1MDPcSH5TwQmze%252F3.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=7898d0c1&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Quando um filtro é aplicado, o **ícone correspondente fica escuro** , abaixo de que o filtro está **ativo** . Isso ajuda a identificar facilmente que um filtro específico está em uso, garantindo um gerenciamento mais organizado do atendimento.

<figure><img src="https://ajuda.tedysend.com.br/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2870239566-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%252Fuploads%252F9kG3AMvRgwkD6z6L1VEO%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D3a6cd4f7-4601-4b41-a1c6-1534e8de73a3&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=9a60adaf&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Você pode **ordenar os atendimentos** para facilitar a organização e priorização. Para isso:

1. Clique no **ícone de ordenação** .
2. Um menu com as opções será exibido:

   * **Mais antigos primeiro** : Exibe os atendimentos em ordem cronológica crescente.
   * **Últimas interações primeiro** : Exibe os atendimentos com as interações mais recentes no topo.

   <figure><img src="https://ajuda.tedysend.com.br/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2870239566-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%252Fuploads%252FSjtxfGYoHO0yzUvvq04L%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D760f94b6-a674-458b-9d00-db8eee92c2b3&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=f2af5e07&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Exibição de Mensagens Não Lidas**

  1. Clique no **ícone**![](https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FUIiCcTiVRRnW6hHDl4za%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Deec5778d-e40c-47b8-b091-7b700ab17589\&width=300\&dpr=4\&quality=100\&sign=51b2b71b\&sv=2).
  2. A lista será filtrada automaticamente, mostrando apenas as mensagens **não lidas** .

  <figure><img src="https://ajuda.tedysend.com.br/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2870239566-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%252Fuploads%252F02pdkl4awa7ZjhPw4z8K%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D86ece513-0803-4a20-acf4-80ae4a254d78&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=2ef0b357&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
* **Filtrar Apenas "Meus Atendimentos"**

  1. Clique no **ícone**![](https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252F7OmkAiJfAtOn5pAbpohj%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3D6856c81f-f6bb-48d2-b717-412577beb054\&width=300\&dpr=4\&quality=100\&sign=d7966614\&sv=2).
  2. Selecione a opção **"Meus Atendimentos"** .
  3. A lista será atualizada para mostrar apenas os atendimentos que estão sob sua responsabilidade.

  Você pode filtrar rapidamente para visualizar somente os atendimentos que foram indicados a você. Para isso:

<figure><img src="https://ajuda.tedysend.com.br/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F2870239566-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252FB8N8GxEgRmLD9nrCrZra%252Fuploads%252FFr9b39j575yzWEyWfQUr%252Fimage.png%3Falt%3Dmedia%26token%3Ddd9b91bf-7b9f-42b5-9127-c7a170c6e25a&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=5d897c56&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações Adicionais** :

* O **perfil do Supervisor** permite visualizar todos os atendimentos da equipe que você inseriu, inclusive interagir na conversa, transferir o atendimento e concluir.

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1uhTVgtg9ZfdNTY7ehEUmsB1hvUDd01zd/view?usp=sharing>" fullWidth="true" %}