Abas e filtros de conversas

Este guia oferece uma visão sobre como utilizar essas funcionalidades para melhorar a eficiência do seu trabalho e garantir que nenhuma comunicação importante seja perdida ou esquecida. Ao entender o funcionamento das abas e filtros, você poderá gerenciar suas conversas de forma mais eficaz e manter um alto nível de organização na sua plataforma Duda.app.

Pré-requisitos:

• Acesso à conta na plataforma Duda.app.

• Estar incluído nas equipes para as quais os atendimentos são direcionados.

Passo a Passo :

Abas : Na tela inicial da plataforma, clique na opção "Atendimentos" .

Logo abaixo, disponíveis estão 3 abas principais: Novos , Meus e Outros .

• Aba "Novos"

A aba "Novos" é onde você encontra todas as novas conversas que ainda não foram iniciadas por nenhum usuário. Ou seja, são os contatos que estão aguardando atendimento . Nessa aba, você pode visualizar rapidamente todas as novas interações, garantindo que nenhuma mensagem fique sem respostas.

• Aba "Meus"

A aba "Meus" é dedicada às conversas que você deu início, ou seja, que você está atendendo. Esta aba permite que você acompanhe todas as interações que foram atribuídas a você, facilitando o controle e a organização do seu trabalho. Você pode acessar detalhes de cada conversa, responder mensagens e acompanhar o status das interações.

• Aba "Outros"

A aba "Meus" é dedicada às conversas que você iniciou , ou seja, aquelas que estão sob sua responsabilidade. Nessa aba, você pode acompanhar todas as interações atribuídas a você , facilitando o controle e a organização do seu trabalho. É possível acessar os detalhes de cada conversa, responder mensagens e acompanhar o status das interações de forma prática.

Filtros

1. Na tela inicial da plataforma, clique na opção "Atendimentos" .

2. Logo abaixo, clique no ícone, e um menu de opções será exibido.
3. É possível filtrar os atendimentos de acordo com:

   • Canais (números, Messenger e Instagram).

   • Etiquetas .

   • Usuários .

   • Equipes .

Os filtros ajudam a localizar e gerenciar atendimentos de forma mais eficiente, otimizando o uso da plataforma Frédy.

• Aplicando Filtros Para aplicar um filtro:

  1. Clique na seta do filtro desejado dentro do menu de opções.

  2. As opções relacionadas ao filtro serão exibidas.

  3. Selecione a opção desejada para filtrar os atendimentos.

  4. Clique fora do menu de opções para que o filtro seja aplicado automaticamente .

• Quando um filtro é aplicado, o ícone correspondente fica escuro , abaixo de que o filtro está ativo . Isso ajuda a identificar facilmente que um filtro específico está em uso, garantindo um gerenciamento mais organizado do atendimento.

• Você pode ordenar os atendimentos para facilitar a organização e priorização. Para isso:

1. Clique no ícone de ordenação .

2. Um menu com as opções será exibido:

   • Mais antigos primeiro : Exibe os atendimentos em ordem cronológica crescente.

   • Últimas interações primeiro : Exibe os atendimentos com as interações mais recentes no topo.

   

• Exibição de Mensagens Não Lidas

  1. Clique no ícone.
  2. A lista será filtrada automaticamente, mostrando apenas as mensagens não lidas .

  
• Filtrar Apenas "Meus Atendimentos"

  1. Clique no ícone.
  2. Selecione a opção "Meus Atendimentos" .

  3. A lista será atualizada para mostrar apenas os atendimentos que estão sob sua responsabilidade.

  Você pode filtrar rapidamente para visualizar somente os atendimentos que foram indicados a você. Para isso:

Considerações Adicionais :

• O perfil do Supervisor permite visualizar todos os atendimentos da equipe que você inseriu, inclusive interagir na conversa, transferir o atendimento e concluir.