# Iniciar atendimento

Os atendimentos podem ser iniciados de duas formas: **Ativa**, quando a empresa inicia a conversa com o contato, ou **Receptiva**, quando o contato envia a primeira mensagem para a empresa.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**

* Qualquer usuário cadastrado e logado na plataforma.
* Ter um número conectado na plataforma.
* Acessar usando como navegador Google Chrome.
* Ter modelo de mensagem do tipo atendimento para iniciar de forma ativa.
  {% endhint %}

**Passo 1**: Faça **login** na plataforma **Duda.** usando suas **credenciais de usuário**.

Em seguida, clique na opção **"Atendimentos"** e depois no **símbolo de "+"** localizado na parte **superior esquerda** da tela.

<figure><img src="/files/SOO1wZJ0ZwU3PISoWjJx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2**: Na janela que será exibida, selecione o **contato** com quem deseja iniciar um atendimento. Você pode **pesquisar** pelo **nome**, **e-mail** ou **telefone** do contato.

Em seguida clique no ícone 💬 que está ao lado do contato.

<figure><img src="/files/6xUc3N7jdgtsylsGMPib" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3**: Ao clicar no ícone 💬 abrirá uma janela para escolher o canal que deseja utilizar para iniciar o atendimento (caso tenha mais de um canal conectado, todos serão exibidos).

Após selecionar o canal que utilizará para o atendimento, clique em iniciar novo atendimento.

<figure><img src="/files/8pTSuD1zvceEwkcUBYtx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4**: Em seguida, selecione a **equipe** na qual deseja iniciar o atendimento. Serão exibidas apenas as **equipes às quais seu usuário está associado**.

<figure><img src="/files/MjFOyEalaRzmyclCksh0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 5**: Selecione o **modelo de mensagem** de atendimento que melhor atende às suas necessidades. Clique em continuar.

<figure><img src="/files/oUl4C3DAyC8rALo9olUT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 6**: Preencha os **parâmetros** disponíveis no modelo de mensagem escolhido e, em seguida, clique em Iniciar Atendimento.

<figure><img src="/files/DC3TVI9Zh6iJREqLmQ3z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 7:** A **tela de atendimento** será aberta. Para continuar a conversa, é necessário **aguardar uma interação do contato** para que a **janela de conversa seja ativada**.

<figure><img src="/files/ZV5Sigiwp5UL12gMDgLL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações Adicionais**:

* Se o contato não responder rapidamente você pode enviar outros modelos de mensagens para tentar engajá-lo e obter a interação necessária para abrir a janela de conversa.
* Enquanto o contato não responder é possível deixar novas mensagens na fila para serem enviadas quando a resposta do contato chegar.
* Toda mensagem iniciada pela empresa é cobrada quando utilizando a API Oficial. Para saber valores acesse o site do [Facebook ](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing)ou entre em contato com [nosso suporte.](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5547997908625\&text=Ol%C3%A1%20quero%20mais%20informa%C3%A7%C3%B5es)


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://portal.duda.app.br/portal-duda./atendimentos/iniciar-atendimento.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.