Iniciar atendimento

Os atendimentos podem ser iniciados de duas formas: Ativa, quando a empresa inicia a conversa com o contato, ou Receptiva, quando o contato envia a primeira mensagem para a empresa.

Pré-requisitos

• Qualquer usuário cadastrado e logado na plataforma.

• Ter um número conectado na plataforma.

• Acessar usando como navegador Google Chrome.

• Ter modelo de mensagem do tipo atendimento para iniciar de forma ativa.

Passo 1: Faça login na plataforma Duda. usando suas credenciais de usuário.

Em seguida, clique na opção "Atendimentos" e depois no símbolo de "+" localizado na parte superior esquerda da tela.

Passo 2: Na janela que será exibida, selecione o contato com quem deseja iniciar um atendimento. Você pode pesquisar pelo nome, e-mail ou telefone do contato.

Em seguida clique no ícone 💬 que está ao lado do contato.

Passo 3: Ao clicar no ícone 💬 abrirá uma janela para escolher o canal que deseja utilizar para iniciar o atendimento (caso tenha mais de um canal conectado, todos serão exibidos).

Após selecionar o canal que utilizará para o atendimento, clique em iniciar novo atendimento.

Passo 4: Em seguida, selecione a equipe na qual deseja iniciar o atendimento. Serão exibidas apenas as equipes às quais seu usuário está associado.

Passo 5: Selecione o modelo de mensagem de atendimento que melhor atende às suas necessidades. Clique em continuar.

Passo 6: Preencha os parâmetros disponíveis no modelo de mensagem escolhido e, em seguida, clique em Iniciar Atendimento.

Passo 7: A tela de atendimento será aberta. Para continuar a conversa, é necessário aguardar uma interação do contato para que a janela de conversa seja ativada.

Considerações Adicionais:

• Se o contato não responder rapidamente você pode enviar outros modelos de mensagens para tentar engajá-lo e obter a interação necessária para abrir a janela de conversa.

• Enquanto o contato não responder é possível deixar novas mensagens na fila para serem enviadas quando a resposta do contato chegar.

• Toda mensagem iniciada pela empresa é cobrada quando utilizando a API Oficial. Para saber valores acesse o site do Facebook ou entre em contato com nosso suporte.