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# Iniciar atendimento

Os atendimentos podem ser iniciados de duas formas: **Ativa**, quando a empresa inicia a conversa com o contato, ou **Receptiva**, quando o contato envia a primeira mensagem para a empresa.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**

* Qualquer usuário cadastrado e logado na plataforma.
* Ter um número conectado na plataforma.
* Acessar usando como navegador Google Chrome.
* Ter modelo de mensagem do tipo atendimento para iniciar de forma ativa.
  {% endhint %}

**Passo 1**: Faça **login** na plataforma **Duda.** usando suas **credenciais de usuário**.

Em seguida, clique na opção **"Atendimentos"** e depois no **símbolo de "+"** localizado na parte **superior esquerda** da tela.

<figure><img src="/files/SOO1wZJ0ZwU3PISoWjJx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2**: Na janela que será exibida, selecione o **contato** com quem deseja iniciar um atendimento. Você pode **pesquisar** pelo **nome**, **e-mail** ou **telefone** do contato.

Em seguida clique no ícone 💬 que está ao lado do contato.

<figure><img src="/files/6xUc3N7jdgtsylsGMPib" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3**: Ao clicar no ícone 💬 abrirá uma janela para escolher o canal que deseja utilizar para iniciar o atendimento (caso tenha mais de um canal conectado, todos serão exibidos).

Após selecionar o canal que utilizará para o atendimento, clique em iniciar novo atendimento.

<figure><img src="/files/8pTSuD1zvceEwkcUBYtx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4**: Em seguida, selecione a **equipe** na qual deseja iniciar o atendimento. Serão exibidas apenas as **equipes às quais seu usuário está associado**.

<figure><img src="/files/MjFOyEalaRzmyclCksh0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 5**: Selecione o **modelo de mensagem** de atendimento que melhor atende às suas necessidades. Clique em continuar.

<figure><img src="/files/oUl4C3DAyC8rALo9olUT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 6**: Preencha os **parâmetros** disponíveis no modelo de mensagem escolhido e, em seguida, clique em Iniciar Atendimento.

<figure><img src="/files/DC3TVI9Zh6iJREqLmQ3z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 7:** A **tela de atendimento** será aberta. Para continuar a conversa, é necessário **aguardar uma interação do contato** para que a **janela de conversa seja ativada**.

<figure><img src="/files/ZV5Sigiwp5UL12gMDgLL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Considerações Adicionais**:

* Se o contato não responder rapidamente você pode enviar outros modelos de mensagens para tentar engajá-lo e obter a interação necessária para abrir a janela de conversa.
* Enquanto o contato não responder é possível deixar novas mensagens na fila para serem enviadas quando a resposta do contato chegar.
* Toda mensagem iniciada pela empresa é cobrada quando utilizando a API Oficial. Para saber valores acesse o site do [Facebook ](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing)ou entre em contato com [nosso suporte.](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5547997908625\&text=Ol%C3%A1%20quero%20mais%20informa%C3%A7%C3%B5es)