Reiniciar atendimento

Conversas concluídas na plataforma Duda. podem ser reiniciadas a qualquer momento, uma conclusão na plataforma não interfere na janela de 24h da Meta.

Pré-requisitos:

• Ter modelo de mensagem do tipo atendimento cadastrado e ativo.

• Estar associado a equipe quando a conversa tiver sido concluída em uma equipe com restrições de visualização.

• Acessar usando como navegador Google Chrome

Passo 1: Na tela de atendimentos, selecione o contato que deseja reiniciar o atendimento. Isso pode incluir:

• Atendimentos que estão na aba "Meus" e cuja janela de conversa da Meta (que dura 24 horas) tenha se encerrado.

• Atendimentos já concluídos, localizados na pasta "Concluídos".

• Contatos pesquisados na página de atendimentos ou no menu CRM -> Contatos.

Depois de encontrar o contato desejado, clique no botão "Reiniciar" no canto inferior direito da tela.

Passo 2: Ao clicar no botão reiniciar abrirá uma tela com a opção dos modelos de mensagens do tipo atendimento. Selecione o modelo que deseja utilizar para reiniciar seu atendimento em seguida clique em continuar.

Passo 3: Preencha os parâmetros contidos na mensagem (caso seja necessário), em seguida clique em Enviar mensagem.

Passo 4: Após enviar o modelo de mensagem é necessário aguardar a interação do contato para conversar livremente. A janela de conversa será reaberta somente quando o contato interagir de alguma forma. Isso inclui o envio de mensagem de texto, emoji, vídeo ou arquivo.

Passo 5: Se novas mensagens forem enviadas ao contato antes de qualquer interação da parte dele, essas mensagens permanecerão na fila, aguardando uma resposta do contato.

Considerações Adicionais:

• Se o contato demorar para interagir ou não responder, é possível enviar um novo modelo de mensagem para tentar engajar o contato e reabrir a janela de conversa. Você pode enviar o mesmo modelo de mensagem utilizado inicialmente ou qualquer outro modelo, desde que seja do mesmo tipo (marketing ou utilidade).

• Até a última atualização deste documento, a Meta não permitia reiniciar uma conversa cuja janela de troca de mensagens estivesse fechada, caso o canal de comunicação fosse o Instagram ou Facebook Messenger.