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# Reiniciar atendimento

Conversas concluídas na plataforma **Duda.** podem ser reiniciadas a qualquer momento, uma conclusão na plataforma não interfere na janela de 24h da **Meta**.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**:

* Ter modelo de mensagem do tipo atendimento cadastrado e ativo.
* Estar associado a equipe quando a conversa tiver sido concluída em uma equipe com restrições de visualização.
* Acessar usando como navegador Google Chrome
  {% endhint %}

**Passo 1**: Na tela de atendimentos, selecione o contato que deseja reiniciar o atendimento. Isso pode incluir:

* Atendimentos que estão na aba "**Meus**" e cuja janela de conversa da Meta (que dura 24 horas) tenha se encerrado.
* Atendimentos já concluídos, localizados na pasta "**Concluídos**".
* Contatos pesquisados na página de atendimentos ou no menu CRM -> Contatos.

Depois de encontrar o contato desejado, clique no botão "**Reiniciar**" no canto inferior direito da tela.

<figure><img src="/files/RxCPD6DaYOiqPmJPYTZQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2**: Ao clicar no botão reiniciar abrirá uma tela com a opção dos **modelos de mensagens** do tipo atendimento. Selecione o modelo que deseja utilizar para reiniciar seu atendimento em seguida clique em **continuar**.

<figure><img src="/files/uVy7BWCmSWbMQHD8LAwm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3:** Preencha os parâmetros contidos na mensagem (caso seja necessário), em seguida clique em **Enviar mensagem**.

<figure><img src="/files/5Yp1zrT2OKS5VVebMN5C" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4:** Após enviar o **modelo de mensagem** é necessário aguardar a interação do contato para conversar livrement&#x65;**.** A janela de conversa será reaberta somente quando o **contato interagir** de alguma forma. Isso inclui o envio de **mensagem de texto**, **emoji**, **vídeo** ou **arquivo**.

<figure><img src="/files/cKtPQEqSoYduxXie1Bm1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 5:** Se novas mensagens forem enviadas ao contato antes de qualquer interação da parte dele, essas mensagens permanecerão na **fila**, aguardando uma resposta do contato.

**Considerações Adicionais**:

* Se o contato demorar para interagir ou não responder, é possível enviar um **novo modelo de mensagem** para tentar engajar o contato e reabrir a janela de conversa. Você pode enviar o **mesmo modelo de mensagem** utilizado inicialmente ou qualquer outro modelo, desde que seja do **mesmo tipo** (marketing ou utilidade).
* Até a última atualização deste documento, a **Meta** não permitia reiniciar uma conversa cuja **janela de troca de mensagens** estivesse fechada, caso o canal de comunicação fosse o **Instagram** ou **Facebook Messenger**.