# Notas da Conversa

A funcionalidade de Notas Internas na plataforma Duda permite que os atendentes registrem informações importantes dentro de uma conversa sem que o cliente tenha acesso a esses registros. Essa ferramenta é essencial para melhorar a organização do atendimento, facilitar a colaboração entre os membros da equipe e garantir um suporte mais eficiente e transparente.

Neste artigo, explicamos como as Notas Internas funcionam, como utilizá-las e as principais vantagens para a equipe de atendimento.

**O que são as Notas Internas?**

As Notas Internas são mensagens adicionadas dentro da conversa, mas visíveis apenas para os usuários internos da equipe. Elas servem para documentar informações relevantes, registrar o histórico do atendimento ou fornecer orientações para outros atendentes que possam assumir a conversa posteriormente.

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**As notas internas podem ser utilizadas para:**

* Registrar detalhes sobre o atendimento sem que o cliente veja.
* Compartilhar instruções entre atendentes.
* Manter um histórico de interações internas dentro da conversa.
* Agilizar a resolução de problemas ao fornecer contexto para a equipe.
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**Como adicionar uma Nota Interna?**

Para adicionar uma Nota Interna na conversa, siga os passos abaixo:

**Passo 1:** Acesse a conversa desejada dentro da plataforma Duda.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252Fu5ad4TI9VLX7twAqKWYm%252F0.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=a00703cf&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2:** No campo de mensagem, selecione a opção Nota Interna.

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**Passo 3**: Digite a informação que deseja registrar para a equipe. Em seguida clique em **“Salvar”**.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FUSAU933umsE1Efan39k1%252F2.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=300&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=43d54482&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4:** A nota será exibida dentro da conversa, mas apenas para os usuários internos, sem ser visível para o cliente.

<figure><img src="https://docs.helena.app/~gitbook/image?url=https%3A%2F%2F3176979156-files.gitbook.io%2F%7E%2Ffiles%2Fv0%2Fb%2Fgitbook-x-prod.appspot.com%2Fo%2Fspaces%252F3HTAyLM7hzj1t6Nt4ii2%252Fuploads%252FhDUoK06XHbFgNWnmw9dR%252F3.png%3Falt%3Dmedia&#x26;width=768&#x26;dpr=4&#x26;quality=100&#x26;sign=b57132db&#x26;sv=2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Benefícios das Notas Internas**

O uso das Notas Internas traz diversas vantagens para a equipe de atendimento, incluindo:

* **Maior organização:** As informações ficam registradas dentro da própria conversa, facilitando o acesso e evitando perda de dados.
* **Colaboração eficiente:** Os atendentes podem compartilhar observações importantes sem precisar sair do chat ou abrir outros canais de comunicação.
* **Histórico detalhado:** Todas as interações internas são armazenadas, permitindo consultas futuras e garantindo um atendimento mais ágil e preciso.
* **Evita erros de comunicação:** Reduz a necessidade de repassar informações por outros meios, minimizando possíveis falhas na transição entre atendentes.

**Considerações Finais**

* A funcionalidade de Notas Internas na Duda é um recurso indispensável para aprimorar o atendimento ao cliente, garantindo que as informações fiquem bem documentadas e acessíveis para os atendentes. Com ela, a equipe pode colaborar de forma mais estratégica, oferecendo um suporte mais ágil e alinhado com as necessidades do cliente.


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